1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar la plataforma BotColombia (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
BotColombia es una plataforma SaaS que permite a empresas y profesionales centralizar y automatizar la atención al cliente a través de canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages y comentarios en redes sociales, utilizando inteligencia artificial y herramientas de gestión tipo CRM.
3. Registro y cuentas
Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Está prohibido crear cuentas con información falsa o suplantar la identidad de terceros.
4. Uso aceptable
Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines legítimos y de conformidad con la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:
- Enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
- Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Violar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas.
- Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma o de las APIs de terceros integradas.
- Recopilar datos personales de usuarios finales sin su consentimiento informado.
- Utilizar la Plataforma para enviar contenido que sea ilegal, difamatorio, acosador, obsceno o que de cualquier manera infrinja derechos de terceros.
5. Integraciones de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a WhatsApp Cloud API (Meta), Facebook Messenger (Meta), Instagram Messaging (Meta) y Google Business Profile. Usted reconoce que:
- El uso de dichas integraciones está sujeto además a los términos de servicio y políticas de cada proveedor.
- Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business API están sujetos a las políticas de WhatsApp Business y a las tarifas de conversación de Meta.
- Las API de Meta están sujetas a la Meta Platform Policy y a los Meta Business Terms.
- BotColombia no se hace responsable de suspensiones, cambios de políticas o limitaciones impuestas por proveedores de terceros.
6. Contenido generado por IA
La Plataforma ofrece funcionalidad de respuesta automática mediante modelos de inteligencia artificial. Usted reconoce y acepta que:
- Las respuestas generadas por IA son responsabilidad del usuario que las configura y envía.
- Los modelos de IA pueden generar respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas; es su responsabilidad revisar y supervisar el contenido antes de que llegue a los usuarios finales.
- Debe configurar los prompts y filtros apropiados para su negocio y sector.
- No debe utilizar la IA para engañar a los usuarios finales haciéndoles creer que interactúan con un humano cuando corresponde indicar que es un sistema automatizado, conforme a la legislación aplicable y las políticas de cada canal.
7. Planes y facturación
El uso de la Plataforma está sujeto a los planes y tarifas publicados en nuestro sitio web. Los siguientes términos aplican a la facturación:
- Los pagos se procesan de forma recurrente según el ciclo de facturación seleccionado (mensual).
- Los cargos son no reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del período facturado.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios, notificando con al menos 30 días de antelación.
- En caso de cargos por uso excedido (mensajes de IA, canales adicionales), estos se facturarán en el ciclo siguiente.
8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar la Plataforma, usted acepta dichas prácticas de tratamiento de datos.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, logos, marcas y documentación pertenecen a BotColombia. No se le otorga licencia alguna sobre dichos elementos más allá del derecho limitado a utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Usted retiene la propiedad del contenido que genere y configure dentro de la Plataforma (prompts, respuestas, datos de clientes).
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, seguridad libre de errores ni resultados específicos del uso de la IA.
- BotColombia no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a BotColombia, sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su violación de derechos de terceros; (c) el contenido que usted envíe o genere a través de la Plataforma; (d) el uso que haga de las integraciones con servicios de terceros.
12. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de otras acciones legales. En caso de terminación:
- Su cuenta será desactivada y perderá acceso a la Plataforma.
- Podrá solicitar la exportación de sus datos durante un período de 30 días posteriores a la terminación.
- Tras dicho período, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas serán notificadas con al menos 15 días de antelación a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituye su aceptación de los términos modificados.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, Colombia, salvo que la legislación de protección al consumidor del país de residencia del usuario disponga lo contrario.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y BotColombia.
- Separabilidad: Si cualquier disposición de estos Términos resulta inválida o ineficaz, las demás disposiciones mantendrán su validez.
- Cesión: Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia al mismo.
16. Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de: